プライバシーポリシー・キャンセルポリシー

プライバシーポリシー

個人情報の取得について

 くらしあわせ (以下、当事業所といいます)は、お客様の個人情報を大切にし、個人情報保護法その他の関係法令に基づいて適切に取り扱います。

1．基本方針

当方は、個人情報を適正に取得し、利用目的に必要な範囲で利用・管理します。

2．取得する情報と利用目的

当方は、お問い合わせやサービスのお申込み・提供にあたり、氏名、住所、連絡先、相談内容、写真その他必要な情報を取得することがあります。

取得した情報は、お問い合わせへの対応、見積り・契約・日程調整、サービスの提供・記録、料金の請求・入金確認、アフターフォロー、サービスの改善、法令上必要な対応、および同意をいただいた写真やご感想等の掲載に利用します。

これら以外の目的で利用する場合は、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意をいただきます。

3．写真・配慮事項等の取扱い

サービスの確認や記録のため、室内や収納等の写真・動画をご提供いただく、または同意を得て撮影することがあります。

写真・動画・ご感想等をホームページ、SNS、広告等に掲載する場合は、事前に内容をご説明し、別途同意をいただきます。サービスへのお申込みや写真のご提供だけで、公開に同意したものとは扱いません。

掲載する際は、個人や所在地が特定されないよう、写り込み等に配慮します。

また、安全にサービスを行うため、必要な配慮事項を任意でお知らせいただく場合があります。お知らせいただいた情報は、サービスの提供に必要な範囲でのみ利用します。

ご家族や同居されている方の情報についても、必要以上に取得・保存しないよう配慮します。

4．第三者提供および外部サービス

当方は、法令に基づく場合などを除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

連絡、データ保存、請求、決済、会計処理、ホームページ運営等のため、外部事業者のサービスを利用することがあります。その場合は、必要な範囲で利用し、適切に管理します。

5．安全管理および保存

当方は、個人データの漏えい、紛失、不正アクセス等を防ぐため、適切な安全管理を行います。

個人情報は、利用目的または法令上必要な期間に限って保存し、不要になったものは適切に削除・廃棄します。

6．開示・訂正・利用停止等

ご本人から個人データの開示、訂正、削除、利用停止等のお申出があった場合は、ご本人確認のうえ、法令に基づいて対応します。

法令上保存が必要な場合など、ご希望に沿えないことがあります。

個人情報の取扱い、開示、訂正、削除、利用停止等に関するお問い合わせは、ホームページの「お問い合わせ／ご相談フォーム」よりご連絡ください。

キャンセルポリシー

・ご連絡方法
キャンセルまたは日程変更をご希望の場合は、できるだけ早めに、当方からお送りしたメールへの返信にてご連絡ください。メールが見つからない場合は、ホームページのお問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
キャンセルまたは日程変更のご連絡は、メールまたはお問い合わせフォームを当方が受信した日時を基準とします。

・キャンセル料
お客様のご都合によるキャンセルの場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
訪問日の2日前まで：無料
訪問日の前日：ご予約いただいたサービス料金の50％
訪問日当日：ご予約いただいたサービス料金の100％
ただし、お客様またはご家族の急病、災害その他やむを得ない事情がある場合は、状況に応じてキャンセル料を免除または減額することがあります。

・日程変更について
日程変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
やむを得ない事情があり、別の日への変更が可能な場合は、原則としてキャンセル料はいただきません。ただし、度重なる日程変更や、振替日を設定できない場合は、キャンセルとして取り扱うことがあります。

・キャンセル料のお支払い方法
キャンセル料が発生する場合は、当方が指定する口座へお振込みをお願いいたします。振込先はメールでご案内します。なお、振込手数料はお客様のご負担となります。

・当方の都合・悪天候等による延期または中止
当方の体調不良、事故その他やむを得ない事情によりサービスの提供が難しい場合は、できる限り早くご連絡し、日程変更をお願いすることがあります。
また、大雪、台風、地震その他の災害、警報の発令、道路の積雪・凍結などにより、安全な訪問や作業が難しいと当方が判断した場合は、サービスを延期または中止します。
当方の都合または安全上の理由による延期・中止については、キャンセル料はいただきません。延期後の日程への変更が難しい場合は、キャンセル料なしで予約を取り消すことができます。